Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

🌞 Política de Satisfacción Garantizada – MAYA SOLAR

En MAYA SOLAR, creemos en la calidad, la transparencia y el cuidado consciente. Si el producto que recibiste no cumplió con tus expectativas, no es necesario devolverlo. Lo más importante para nosotros es conocer tu experiencia para poder mejorar.

📝 ¿Qué hacer si el producto no fue lo que esperabas?

Solo necesitas enviarnos un correo a atención@mayasolar.mx dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo:

  • Tu número de pedido o recibo de compra
  • Fotos claras del producto recibido
  • Una descripción detallada de por qué el producto no cumplió con tus expectativas

Tu reporte será revisado con atención por nuestro equipo, y en algunos casos podremos ofrecerte una reposición o alternativa, según la situación.

Importante:

  • No es necesario devolver el producto.
  • Tu opinión nos ayuda a mejorar y seguir creando productos que realmente conecten contigo.
  • Esta política aplica exclusivamente a productos que no hayan sido abiertos ni utilizados.

Gracias por confiar en MAYA SOLAR. Estamos comprometidos con tu bienestar y con ofrecerte una experiencia honesta, responsable y cercana.

 

🔄 Cambios por producto distinto al que ordenaste o por arrepentimiento de compra

En MAYA SOLAR entendemos que pueden surgir errores o cambios de decisión. Por eso, ofrecemos opciones claras para ayudarte según tu situación:

🧴 Si recibiste un producto distinto al que ordenaste

Puedes solicitar un cambio físico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con sellos y etiquetas intactas.
  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
  • No se aceptarán productos abiertos, manipulados o fuera de tiempo.

🔁 Si te arrepentiste de tu compra

Si realizaste un pedido por error o cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso.

Condiciones:

  • La devolución corre por cuenta del comprador.
  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con sellos y etiquetas intactas.
  • Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y sea validado, se procederá al reembolso correspondiente.

📨 ¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?

  1. Envía un correo a atención@mayasolar.mx o escríbenos por WhatsApp al +52 999 135 0633.
  2. Incluye tu número de pedido, fotos claras del producto recibido (si aplica) y una breve descripción del motivo del cambio o devolución.
  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

En MAYA SOLAR estamos comprometidos con tu satisfacción. Cada caso se atiende con empatía, responsabilidad y prontitud.